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Tracking des appels abandonnés, glisser-déplacer en temps réel, statistiques et routage intelligent font du Samu 85, lun des centres dappels durgence les plus innovants en la matière. Constituée dun IPBX Alcatel-Lucent OmniPCXEntreprise, et dune suite de routage dappels OmniGenesys, cette solution est totalement redondée. De plus, un bandeau CTI, installé sur chacun de poste de travail permanenciers et régulateurs et dédié Samu, permet la remontée de la fiche de régulation en fonction de lidentité de lappelant et la visualisation, en temps réel, des salles dattente téléphoniques afin de redistribuer ou transférer manuellement les flux si nécessaire. Un simple glisser-déplacer et lappel est redistribué en temps réel sur une autre ressource. La qualification préalable des appels permet en outre la « priorisation » des prises en charge et minimise la perte des appels non décrochés. « Nous ne souhaitions pas sacrifier le côté humain à linnovation technologique. Cest un aspect que NextiraOne a su prendre en compte avec sa conduite du changement, et cest pour cette raison que nous lavons choisi, » confie Dr Pluchon, Directeur du Samu Vendée. « Ces outils nous changent la vie au quotidien et facilite laccès des appelants aux urgences. Nous ne pourrions pas revenir en arrière » concluent Mme Mesnier, cadre infirmier et le Dr Pluchon qui depuis a laissé son service dans les mains du Dr Fradin.